网页即时通讯软件又叫在线客服，相对于电话来说，网页即时通讯软件具有易部署，低成本，易管理的特点。
网站即时通讯是伴随着互联网而兴起的新的网站通讯手段，与QQ、MSN等相比，则有无需客户端，与网站集成性好，高保密性、并能根据访客的访问生成分析结果等优点。网站即时通讯能够和网站配合，让用户通过网站与访客很方便的沟通，这样网站就变成了一个与客户沟通、交流的平台。当访客进入企业的网站之后，由于有网站即时通讯的引导和沟通，用户将会对企业有深入的了解。成为客户的概率将会大大地提高，既节约了企业的资源，也节约了客户的资源
网站即时通讯的特点：
除可提供文字交谈的的手段，还可提供更多互功能包括表情、图片，语音交谈等，有些系统还可流畅的进行视频交流。
网站即时通讯提供的交互功能可以在访客未打开对话时主动邀请访客的对话，还可以随时关闭或者转移客服对话框。
客户对网站的每次访问、每个对话都作为原始数据记录下来，定期的汇总分析，您一定可以从中得到各种有价值的信息。
为了方便客户管理网站，方便和访客实时沟通，凡在北京嘉纪商正科技有限公司建设的网站我们都免费赠送网站即时通讯工具。我们提供的网站即时通讯具有：
三项领先优势
极速体验，超强稳定。顶级IDC机房托管服务，独家CDN全网加速技术，全年99.9%高品质服务；
领先的人机交互体验。全新坐席端界面，简洁大方，IM、全屏工作平台双重模式，满足不同用户个性化需求；
三类实时通讯提醒
实时消息提醒。互联网上最为流行的网站即时通讯技术，依然被完美的保留和应用；
实时来电提醒。全新来电弹屏模块，第一时间将号码显示在坐席端，自动弹出来电者详细信息；
实时留言提醒。有新留言的时候，坐席端第一时间提醒坐席，不错过任何商机。
更为可贵的是，三种提醒与历史沟通记录完美关联，让客户对企业好感度极大提升
五种通讯方式相结合的网站即时通讯
除了整合文字会话、免费电话回呼、400企业热线和留言沟通等通讯模块，更是以开放的心态，提供了访客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三种通讯方式的接口，让用户体验无与伦比的便捷沟通，体现企业对于客户选择的尊重，让服务真正成为生产力。
