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策划符合用户体验的产品专题页面的方法

网站运营的专题页面作用非常大,好处是直接打开就能看见,它可以帮助从不同的角度,或者从某一个优势点去包装我们的产品,好处有很多,如更加具有针对性,能详细的说清楚产品各个优势,嵌套不同的产品文案等。


怎样策划一个符合用户体验的产品专题页面-马海祥博客
 

一、确定产品专题页面表现形式

您设想通过什么样式呈现在用户的面前,PC上面目前主流的就是是长页面滚动条,还是多屏滚动切换的形式;如果是移动端的话可以使用H5做一个多屏滚动切换的效果来展现。其实,表现形式本身并没有什么,个人建议是在PC端如果是信息比较多的可以优先考虑长页面滚动条的形式,如果是针对产品某一个点展开讨论,内容相对比较少,可以优先考虑多屏滚动切换形式。

注意:
如果是使用多屏切换,兼容性很重要,尤其在PC端更是要注意主流浏览器的兼容性(IE8+,chrome,firefox等)。还有一个就是不同的设备分辨率展现的效果往往也是不相同的,比如我们以前做过一个多屏切换的专题,在1920分辨率的台式机上面图片居中显示刚刚好,但是在笔记本电脑中就是溢出,所以极大影响用户体验。

二、用户体验

不同的产品,不同的主题,不同的切入点,不同的人策划出来的专题页面布局都是不一样的,所以无法非常固定提供给大家一个类似公式的东西去嵌套,只能给大家提供以下思路。

1、直观认识

对于这类产品,用户乍一听可能不太熟悉,脑海中没有一个相似的东西来联想,对产品整体印象模糊,这个时候我们专题页面要解决的第一个问题就是让用户知道我们,最快的速度建立起对我们产品的直观印象。可以通过以下方法让用户快速了解:

(1)大树下好乘凉

找一个在本行业中已经做得非常不错的典型来举例,让用户一下就能明白你的产品是什么,这比你有时候费半天事说一大堆解释的废话有效的多。比如之前做过一个O2O系统开发的专题页面,对于这样技术性比较强的产品,你就不能直白从正面介绍,第一用户看不懂,第二用户不会看,所以这个时候我们就要找一个典型。

(2)场景

还有一种情况就是我们产品从正面介绍同样是很难让用户了解,但是利用上面的方法去寻找一个“大树”有比较困难,那么此时我们要怎么快速让用户了解我们的产品呢?描述一种熟悉的使用场景出来是一种不错的办法,这样可能大家还是不太明白,还有现在比较流行的VR购物,可能乍一听你不懂,但是告诉你这样的一个场景:戴上一副眼镜,你就能立刻进商店里面去购物了,可能你马上就能明白VR购物是什么玩意了。

(3)问题

除了上面两种快速让用户了解你产品的方法,还有一种是我经常使用的,就是告诉用户能帮你解决什么问题,而不是正面介绍。比如我策划过一个专题是关于创业门户网站运营的,乍一听你可能不太明白,但是我告诉你:它可以帮助你解决创业没有启动资金,没有团队合伙人的难题。

2、在引导用户对产品产生使用需求方面,我给大家2点建议:

(1)分析行业环境,让用户意识到这种需求的紧迫性

很多时候我们分析了行业环境,告诉用户某种需求现在已经非常紧迫的时候,可能用户就会去关注,即使之前他不在意的东西。比如销售减肥产品,可以分析每年有多少肥胖的人患上各种疾病影响健康,有多少人因为肥胖产生自卑影响日常生活,生活越来越多的垃圾食物防不胜防等,这些数据当你罗列到一起的时候,就会让用户有紧迫感,产生使用需求。

(2)从用户自身痛点出发,告诉他我们能解决

就是你要站在用户的角度,想一想他们有哪些头疼的事情是和你的产品相关的,把它们罗列出来,最好是在专题页面有专门的地方展现出来,然后最后别忘了,你可以帮他解决。这样的目的就是先和用户产生情感共鸣,然后以朋友的口吻告诉他,你能帮他(不要直接说销售产品,这样用户容易排斥)。

3、即使有了使用需求为什么就要用你的?

给出下面的建议之前,先把下面所有建议的出发点亮出来:找差异化,因为有了差异,所以用户才会选择你。如何寻找更多的差异化让用户接受你呢?建议你可以从下面几个方面着手:

(1)特色优势

把自己产品最核心的优势罗列出来,或者说用户最关心的特色功能,文字总结一定要简练,让用户在最短的时间内知道你产品的优势。

(2)额外价值

除了产品本身的特色功能和优势之外,我们还可以给产品增加一些附加价值,还是以减肥产品为例(以下完全是为了帮助大家理解自己编的附加价值,请知悉),如:

①、使用起来很方便,跟喝茶一样。

②、1个月就能提高回头率。

③、晚上睡前吃还有助于睡眠质量的提升。

④、有哪些名人都已经在使用了,并且效果很不错。

(3)给用户“算算账”

有很多时候用户徘徊不定是因为对于自己的付出和所得之间的关系太模糊,这个时候我们就要给他算算账,让他知道原来选择你的产品是最划算的,投入和所得之间的差额是最大的,于是他便会做出选择,

(4)、打消用户的顾虑

即使用户准备下单了,可能还会有很多顾虑,所以我们在设计专题页面的时候也要考虑进去:如何打消用户的顾虑?在此之前首先我们弄清楚用户到底会有哪些方面的顾虑,比如售后有没有保证,到底东西是不是想你说的那么靠谱等,这个时候你就可以有针对性的制定应对的方法。比如用户担心售后,那我们就公开售后服务体系运作流程,并且合同写明;用户担心不靠谱,那就列举一些现实的案例,或者用户真实评价,或者资质认证,名人效应之类的等等,最终目的就是打消用户顾虑。

三、目的

产品专题页面设计到最后的时候,不要忘了你的初衷:你想要通过这个专题页实现什么?如用户注册会员,点击咨询产品,点击下单,关注公众号,参与活动等等。如果你前面的布局策划的非常好,完全牵着用户的想法在走,那么走到这一步,应该说离你的目标距离又近了一步,只差临门一脚了!甭管最后能不能实现目标,你要做的就是再添“一把火”,告诉用户的紧迫性,让用户自己着急!

专题策划时,运营人员除了实现运营目的外,应从产研设计角度来思考专题,如提供专题的线框图、可能出现的报错页面文案,SEO的要求,URL的需求等等。

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