随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。
一）顾客忠诚的内涵
顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。
（二）顾客忠诚度的功能
企业经营实践表明 ：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。
1．盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。
2．广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。”
3．示范效应。忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。
4．降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。
5．经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。
6．竞争优势效应。忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
关于怎样培养访客忠实度，以3个为什么来叙述怎样培养访客诚实度
一、为什么而来访
我们始终坚信，在每一位访客、每一次来访的背后，肯定有目的性的。所以培养访客诚实度的第一步，就是弄清访客为什么来访你的站点，他们有什么样的需求，站点是否可以满足他们的需求。
二、为什么重复来访
重复来访，说明访客已经开端认可你，那么我们培养访客忠实度的第二步，便是为其描绘、勾勒他们的愿景、梦想。你可以直接表达，比如你是做营销型站点的，你可以直接分享成功案例，可以直接作出零风险承诺；
三、为什么买你的账
经过不断的贡献价值、助力梦想之路，访客已经重复来访，此时，他们已经足够信任你。那么我们培养访客忠实度的第3步，网站必须有实际可用的信息。网站内容一定要具有可读性。
只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高访客忠实度。要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将访客忠实度作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求
